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Información
Orientado a los profesionales que quieren conocer cómo tratar verbal y no verbalmente a personas difíciles o alteradas, aprender como Gestionar las quejas y reclamaciones y saber lo que hay que hacer y lo que no ante una situación de crisis con un cliente y aprender que los comentarios de los clientes son un magnífico instrumento para conocer la calidad que percibe y como podemos mejorar el servicio que se le ofrece.
INNOVACIÓN
Creamos contenidos que ayudan a directivos y colaboradores a estar a la vanguardia, adaptándose a las nuevas exigencias de un mercado de oferta cada día más competitivo y complejo.
PROFESIONALIDAD
Somos un equipo formado por los mejores expertos y profesionales de la hostelería y el turismo, dotados de una alta capacidad pedagógica y apasionados por el sector turístico hotelero.
CERCANÍA
Estamos en permanente contacto con nuestros clientes, conectados a través de nuestro Club Educatur, un espacio que agrupa a todos los alumnos y lectores en una gran comunidad en red.
RECONOCIMIENTO
Nacimos hace 12 años de la mano del Profesor Domènec Biosca, y desde entonces hemos acumulado una vasta experiencia, 23 libros, más 2000 artículos publicados y 23 premios.