En EUCATUR hemos credo un servicio imprescindible para medir la satisfacción y el “pulso” de las relaciones con los clientes externos e internos: AUDITTUR - TESTING & ANALITYCAL SERVICE
AUDITTUR cuenta con recursos tecnológicos y nuestra especialización en investigación y diagnóstico, desde la evaluación de la satisfacción y la experiencia de los clientes hasta el clima laboral y el pulso motivacional o estilo de comportamiento del capital humano de la empresa.
Cuestionarios de satisfacción online
Reaccionar antes que el cliente opine en la red. Con muchas ventajas sobre los cuestionarios tradicionales de papel, AUDITTUR propone su plataforma online para que el cliente valore de forma simple e inmediata el servicio ofrecido a través de un Smartphone o una Tablet (propia o del hotel).
A los beneficios que ofrecen los cuestionarios tradicionales, con nuestro servicio el establecimiento puede tener completos reportes estadísticos a medida y cuándo quiera, pudiendo actuar en tiempo real, con economía de costes y sin posibilidades de manipulación de la información.
La plataforma AUDITTUR permite recibir alertas de incidencia on time por departamentos y evitar las reacciones tardías o “post mortem”. De este modo se puede resolver la insatisfacción antes de que el cliente se marche u opine en los portales de opinión o redes sociales
Auditorías Mysterys (Cliente Fantasma)
La “experiencia-cliente” que la empresa desconoce
EDUCATUR cuenta con el servicio de auditoría tipo mystery más completo del sector para reconocer la verdadera “experiencia -cliente” vista a través de los ojos del huésped o consumidor pero con la precisión de lo que observa un experto.
Permite valorar la actuación de cada departamento, verificar sensaciones reales, evidenciar actitudes y competencias y poner a prueba procedimientos en situaciones reales a través de nuestros “especialistas camuflados como clientes”.
Para nuestros servicios de mysterys guest en hoteles, mysterys shops en restaurantes y tiendas y mysterys call en Reservas y servicios de atención al cliente, AUDITTUR cuenta con recursos tecnológicos para registrar in situ y en tiempo real incluso con imágenes, todos los factores a mejorar o a consolidar, sean personales, profesionales, de procedimiento, de infraestructura o equipamiento.
Estudios de Clima Laboral y Evaluaciones 360º
El diagnóstico objetivo es la base de la solución
Indispensables para el buen funcionamiento de cadenas, empresas o equipos de trabajo, AUDITTUR 360 es una poderosa herramienta de diagnóstico y evaluación que simplifica, otorga objetividad y perfecciona el estudio del ambiente de trabajo como asimismo la evaluación de desempeño.
Todos nuestros estudios cuentan siempre con la dirección de un coach que coordina y profundiza el análisis, más allá de los valiosos datos objetivos, para encontrar pistas o soluciones a medida.
Test DISC de estilos de comportamientos (personales y de grupo)
El más poderoso predictor del comportamiento de personas y equipos.
DISC es el modelo científico de conocimiento y reconocimiento de perfiles personales y estilos de comportamientos (fuera del área clínica) más completo y práctico de todos los que existen. Y en EDUCATUR somos expertos en aplicarlo a la mejora del rendimiento.
Bajo licencias internacionales exclusivas y desarrollos propios, EDUCATUR ha adaptado la aplicación del Test y del Modelo DISC a varios ámbitos: selección de personal, planes individualizados de desarrollo, integración de la diversidad y adaptación de estilos de comportamiento a la función comercial y al liderazgo personalizado.
