Aula Virtual

Descripción

se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. • ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje. • TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte. Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso. El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

Objetivos

•Desarrollar el proceso de puesta a punto o mise-en-place de mobiliario, instalaciones y equipos del bar-cafetería, para adecuarlo a la posterior realización del servicio •Desarrollar el proceso de servicio de alimentos, bebidas y complementos en barra y mesa, de acuerdo con las normas de servicio y los procedimientos de organización y control propios del bar-cafetería •Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en barra y mesa, y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información, reclamaciones y quejas •Aplicar los diferentes tipos de facturación y sistemas de cobro, analizando sus características y las ventajas e inconvenientes de cada uno •Desarrollar el proceso de cierre del bar-cafetería conforme a procedimientos predeterminados

Carlos Estelles

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Plan de estudios

UD1. Sistemas de organización y distribución del trabajo 1.1 La brigada del bar-cafetería. Composición y funciones. 1.2 Puesta a punto del material. Cristalería, cubertería, vajilla y mantelería. 1.3 Mobiliario del bar. 1.4 Maquinaria utilizada en el servicio de bar-cafetería: Descripción, tipos y calidades. 1.5 Mobiliario para servicio en mesa. 1.6 Mesas auxiliares. 1.7 Aparadores. 1.8 Gueridones. 1.9 Pedidos a economato. Orden, limpieza y llenado de neveras. Hojas de pedido. Normas higiénico sanitarias en el bar- cafetería. 1.10 Decoración del establecimiento. 1.11 Preparación de aperitivos. Mise en place del servicio de aperitivos. 1.12 Exposición de preparaciones culinarias en vitrinas y mesas expositoras ubicadas en barra. UD2. Servicio de bebidas, aperitivos y comidas en barra y en mesa 2.1 Servicio de bebidas en barra. Servicio de aperitivos y comidas en barra. 2.2 Servicio de bebidas en mesa. Servicio de aperitivos y comidas en mesa. 2.3 Toma de la comanda. 2.4 Manejo de la bandeja. 2.5 Servicio de cafés e infusiones. 2.6 Servicio de combinados. 2.7 Servicio de zumos naturales y batidos. 2.8 Coctelería. 2.9 Diferentes elaboraciones culinarias en el bar- cafetería y su servicio. 2.10 Preparación y servicio de helados, sorbetes, repostería y tartas. UD3. Atención al cliente en restauración 3.1 La atención y el servicio. 3.2 La importancia de nuestra apariencia personal. 3.3 Importancia de la percepción del cliente. 3.4 Finalidad de la calidad de servicio. 3.5 La fidelización del cliente. 3.6 Perfiles psicológicos de los clientes. 3.7 Objeciones durante el proceso de atención. 3.8 Reclamaciones y resoluciones. 3.9 Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea. UD4. La comunicación en restauración 4.1 La comunicación verbal: mensajes facilitadores. 4.2 La comunicación no verbal. 4.3 La comunicación escrita. 4.4 Barreras de la comunicación. 4.5 La comunicación en la atención telefónica. UD5. La venta en restauración 5.1 Elementos claves en la venta. 5.2 Las diferentes técnicas de venta. Merchandising para bebidas y comidas. 5.3 Fases de la venta. UD6. Facturación y cobro de servicios en bar-cafetería 6.1 Importancia de la facturación como parte integrante del servicio. 6.2 Equipos básicos y otros medios para la facturación: soportes informáticos. 6.3 Sistemas de cobro. 6.4 Aplicación de los sistemas de cobro. Ventajas e inconvenientes. 6.5 La confección de la factura o ticket y medios de apoyo. 6.6 Apertura, consulta y cierre de caja. 6.7 Control administrativo del proceso de facturación y cobro. Problemas que pueden surgir. Medidas a tomar. UD7. Cierre del bar-cafetería 7.1 Tareas propias del cierre. 7.2 Reposición de stocks en neveras y timbres. Hojas de pedido a economato. 7.3 Control de inventarios. Control de roturas y pérdidas. 7.4 Limpieza del local, mobiliario y equipos del bar-cafetería. 7.5 Supervisión y mantenimiento de la maquinaria del bar-cafetería. Partes de mantenimiento, averías o incidencias.

Recomendaciones

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INNOVACIÓN

 

Creamos contenidos que ayudan a directivos y colaboradores a estar a la vanguardia, adaptándose a las nuevas exigencias de un mercado de oferta cada día más competitivo y complejo.

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Somos un equipo formado por los mejores expertos y profesionales de la hostelería y el turismo, dotados de una alta capacidad pedagógica y apasionados por el sector turístico hotelero.

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Estamos en permanente contacto con nuestros clientes, conectados a través de nuestro Club Educatur, un espacio que agrupa a todos los alumnos y lectores en una gran comunidad en red.

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Nacimos hace 12 años de la mano del Profesor Domènec Biosca, y desde entonces hemos acumulado una vasta experiencia, 23 libros, más 2000 artículos publicados y 23 premios.