La recepción como boutique de la felicidad

En este curso aprenderás a conocer a tus clientes, ponerte en su lugar y actuar con profesionalidad acorde al comportamiento de los mismos. 

Objetivos de esta formación: 

• Concienciar a los asistentes sobre su papel como anfitriones, determinando las actitudes más adecuadas. 
• Analizar individualmente el perfil profesional y fundamentos de la atención al cliente en la recepción de Aqua Hotels para aumentar la satisfacción del cliente. 
• Aprender a ponerse en lugar del cliente y alienarse con sus frustraciones, necesidades y anhelos. 
• Identificar los motivadores del cliente de Aqua Hotels para determinar las actuaciones más acordes. 
• Ser capaz de emplear e interpretar la comunicación no verbal como herramienta clave en el trato con el cliente. 
• Conocer y aplicar la gestión emocional como una habilidad profesional imprescindible en una empresa de servicios. 
• Dotar de las herramientas necesarias para evitar y tratar quejas.