Cargando
Información
Este curso está orientado a los profesionales que desean mejorar en la atención al cliente ante una reclamación. En el curso se trabajan conocimientos de los reglamentos, como abordar el contacto emocional, cuales son las tácticas para bajar la tensión y que técnicas de negociación y resolución de conflictos podemos utilizar ante un cliente descontento para conducir a una resolución satisfactoria de la situación.
INNOVACIÓN
Creamos contenidos que ayudan a directivos y colaboradores a estar a la vanguardia, adaptándose a las nuevas exigencias de un mercado de oferta cada día más competitivo y complejo.
PROFESIONALIDAD
Somos un equipo formado por los mejores expertos y profesionales de la hostelería y el turismo, dotados de una alta capacidad pedagógica y apasionados por el sector turístico hotelero.
CERCANÍA
Estamos en permanente contacto con nuestros clientes, conectados a través de nuestro Club Educatur, un espacio que agrupa a todos los alumnos y lectores en una gran comunidad en red.
RECONOCIMIENTO
Nacimos hace 12 años de la mano del Profesor Domènec Biosca, y desde entonces hemos acumulado una vasta experiencia, 23 libros, más 2000 artículos publicados y 23 premios.