En este libro el lector encontrará con todo detalle y de forma ordenada aquellas 200 acciones que se pueden llevar a cabo de forma sencilla para atraer: -A los clientes a nuestro hotel. -A nuestro balneario. y los que debemos hacer para fidelizar: -nuestros clientes. -los agentes intermediarios. Saber desarrollar «LA EXCELENCIA» en nuestras relaciones personales, generando confianza y simpatía, es el secreto del éxito en este mercado tan competitivo