Un programa formativo diseñado para:

1. Que todo el personal de los establecimientos turístico-hoteleros traten de forma personalizada a sus clientes, con pasión, como si éstos fueran únicos y la razón de ser del negocio.

2. Para contar con equipos de personas con un alto nivel de comunicación interpersonal que se conozcan a sí mismos y a sus compañeros, y que trabajen “todos a una” para sorprender y fidelizar a sus clientes, buscando soluciones y no problemas y dificultades.

3. Para que los directores y jefes de departamento sepan reconocer sus propias capacidades de liderazgo, sus fortalezas y sus áreas de mejora. Que sepan estimular y dar ejemplo a sus colaboradores, proveer respuestas rápidas, rendimiento creciente, creatividad y audacia que los mantenga competitivos.

Programas  formativos en los  que utilizamos una potente herramienta de auto evaluación del comportamiento natural de los trabajadores y el adaptado a su puesto de trabajo, el Extended Disc y el uso de más de 70 situaciones prácticas en la hostelería entre clientes y empleados y entre los Directores y sus colaboradores.

 

Cursos

1. Todos somos únicos y podemos ser los mejores.

2. Cómo son nuestros clientes. Diferenciar a los clientes para personalizar la atención y mejorar su satisfacción.

3. Cómo son nuestros colaboradores. Dirigir diferenciando a los colaboradores para influir positivamente en ellos.

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